新年伊始，为践行“外交为民”宗旨，向旅意同胞提供更加便捷、优质、高效的领事服务，驻意大利使馆结合工作实际，对领事办证大厅业务流程及设施设备进行优化。具体安排如下：

一、启用公证回邮服务

（一）申请人可在来馆递交材料后办理公证书回邮，无需到馆取件，实现“只跑一次”。

（二）申请人现场缴费后，可登录DHL中文网站购买回邮服务，并将电子版转账单据及快递单提供给工作人员。公证办妥及费用对账完毕后，使馆会将公证书及收据一并寄回。

二、加强办证咨询协助

（一）申请人如在材料准备及填写表格等环节遇到困难，可在大厅咨询台寻求工作人员协助。我馆将安排专职人员为申请人答疑和协助填表。

（二）如符合“绿色通道”受理条件，亦可在咨询台向工作人员提出申请，我馆将设专窗接待。

“绿色通道”人员范围：

1、60岁以上老年人、残疾人等需特殊照顾人群；

2、因奔丧、就医、探望危重病人等紧急人道主义原因申请护照或旅行证人员。此类人员需提供死亡证明、诊断证明、亲属关系等材料；

3、因护照遗失、损毁需申办紧急旅行证回国的中国游客。

三、增设便民直饮水机

为满足老、弱、病、残、孕、幼及其他特殊困难人群饮水需求，我馆在领事办证大厅增设直饮水设备，供申请人免费使用。

申请人如遇问题或有关建议可通过我馆领事证件咨询邮箱或电话反馈：

邮箱：roma@csm.mfa.gov.cn

电话：0039-06-96524200（工作日09:00-13:00）